1.顶上宅配网卖的是什么产品？

答：顶上宅配网创新性地结合消费者的喜好，让消费者参与到家具设计中，为其提供全屋集成吊顶（卧房、书房、客厅、餐厅、厨房等）定制服务，免费提供整体设计方案，让消费者可以“先看效果再买吊顶”。

 2.你们是什么品牌？

答：我们的品牌名称是顶上，全球当红影星黄晓明是"顶上品牌"的形象代言人。顶上宅配网是中国中国第一集成吊顶设计网，在全国大、中、小城市拥有1400多家专卖店。顶上集成吊顶十年专业专注，拥有400多项国家专利，我们的产品品质卓越，受到广大客户的喜爱和社会媒体的广泛关注。 

3.你们的厂家在哪里？

答：我们公司地处杭嘉湖平原中心地带，嘉兴市南湖区余新镇顶上五星级工业园，交通便利。公司占地面积约100000平方米，生产车间约80000多平方米，员工600余人，其中技术研发、开发、设计、管理约200多人。公司拥有飞碟服务平台，行业第一个设计院，拥有行业内美国的活性碳工艺设备、各类塑机、冲床、加工设备1000多台，有国家专利400多项。 

4.你们的集成吊顶环保吗？

答：我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于国家所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。 

5.你们的产品用的是什么板材？

答：基材为铝镁锰合金，不同于一般市场上的为铝板、铝锰合金板、铝镁合金板。工艺共有覆膜板、滚涂板、阳极氧化板、纳米板、拉丝板、艺术天花等几种板材，,不褪色、抗磨、抗冲击、防水、防火、清晰美观，表面色泽多样，颜色均匀细腻。拥有国内吊顶行业唯一美国原装进口三维立体活性炭工艺设备，公司通过IS09001：2008质量体系认证，所有产品均通过3C认证。公司以顾客是上帝为目标，提高产品技术含量和品质。

 6.特惠产品会有质量问题吗？

答：不会。我们的网上特惠套餐都是有尺寸规定的，如果适合可以选择我们的网上套餐，价格也就更实惠。如果尺寸不适合可以选择个性化定制，价格也会有所不同。无论是特惠套餐还是个性化定制，所有产品的质量和工艺都是一样的，请放心。 

7.你们的板材容易变形吗？

答：我们的板材不易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。顶上集成吊顶采用LED大型光度分布测试系统及检验手段可以分辨空间光强分部曲线、空间等光强曲线、任意截面上的光强分部曲线（可分别用直角坐标或极坐标系统显示）、等照度分布曲线、亮度限制曲线、利用系数曲线、区域光通量、灯具效率、眩光等级、灯具的总光通量、光通量，保证了产品的质量。  

8.你们的产品是如何报价的？

答：我们的报价是电脑系统自动报价的，要设计师免费上门量房后根据您家的实际尺寸输入电脑设计出效果图后才能算出。集成吊顶有很多种类，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计一下，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价。 

9.买集成吊顶为什么要上门量尺定制？

答：根据权威机构对北京、上海、广州三地的一万名业主的调查显示，业主对集成吊顶的不满率竟高达76%。只有上门量尺定制，才能打造出让业主更加满意的家具。 

10.不量尺直接发户型图设计可以吗？

答：您可以通过“在线免费设计”活动，直接发户型图给我们。我们的设计师会在3个工作日内，为您设计单个空间的3D家具配套效果图。如果您看了方案后满意的话，可以报名预约免费上门量尺设计，我们的设计师将会为您上门量尺，给您的家进行全屋设计，提前让您看到未来的家的模样，避免吊顶风格不搭配，降低传统购买家具的风险。 

11.整个流程是怎么样呢？ 12.怎么预约上门量尺设计服务？答：您可以通过以下5种办法预约免费上门量尺设计：

13.什么时候都可以量尺吗？晚上呢？

答：量尺时间会视乎情况而定，可以与我们的设计师进行沟通。我们设计师的量尺时间通常是上午9点到下午6点。定制家具对尺寸要求很高，而晚上由于光线不足，具体信息不好采集，可能会出现量尺误差的情况，所以最好的量尺时间是在白天哦。

14.有我家楼盘户型的案例吗？答：一般情况下，都是有的哦。您可以在我们网站的“全屋搭配”频道进行查找。楼盘设计案例只是给您提供参考，想体验更多百变风格，量身打造属于自己的个性设计，您可以先提交量尺定制的申请，我们将会为您安排设计师上门量尺并与您沟通想法， 根据您的个性化要求来做方案，让您提前看到未来家的模样。 

15.设计后不满意会收费吗？答：不收费。我们提供的是一种完全免费的售前服务，是不收取客户任何费用的。设计图是我们的设计师根据您的户型及需求精心设计的，有任何不满意的地方，都可以跟设计师进行沟通，设计师会根据您的意见与想法，进行反复修改，直到让您满意为止。 

16.门店太远了，我没时间去，怎么办？答：这个您可以放心，我们是做定制集成吊顶的，不必像购买成品集成吊顶那样必须到门店一件件挑选。我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。只需要您抽一次时间到门店看方案，和对比样板、检查工艺，这样也是为了方便和设计师面对面交流，为您定制更完美的家。只需要去一次，就能轻松搞定，即使路程较远，也比逛家具卖场要省时省力得多。 

17.我还没装修，先定家具是不是早了点？

答：我们是建议您先定吊顶后装修的。因为定制吊顶能免费先出立体效果图，让您看到未来吊顶的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。吊顶和装修同时进行完成，拎包即可入住，省钱省心又省事。 

18.你们是装修公司吗？能评估装修费用吗？

答：我们是专业定制集成吊顶的，不做装修。但是我们会帮您免费设计出未来家的3D立体家具配套效果图，您可以根据我们的效果图来进行装修的。毛坯房就可以设计了哦，然后您找装修公司根据我们的设计来规划装修就可以了。我们建议您装修和集成吊顶同时做 ，这样您就可以结合装修吊顶一起报价，心里大概有个预算。 

19.如果上门安装时发现产品质量有问题，你们怎么处理呢？

答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定的，如果出现产品质量问题我们是包换的。 

20.担心安装后效果并不好，怎么办？

答：请您放心，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。集成吊顶做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。如果出现产品质量、尺寸等问题，我们都是包换的，在合同中也有约定。 

21.你们是怎么付款的？服务流程是怎样呢？

答：我们在全国拥有1400多家专卖店店面，都是网上系统下单，全国排号审核后出货安装，及时付款可以避免延迟安装的情况，订单能随时网上查询进度。签合同全额付款是行业规定，不仅是我们顶上宅配，其他定制家具品牌也是这样的，您也可以去咨询一下。而且我们有规范的服务流程，前期是客服确认信息分配安排，然后设计师一对一提供量尺设计服务，后期有专业售后客服团队跟进，家具配送安装后，安装师傅也需要在您满意的情况下得到您的签名确认。